Kontaktujte naši podporu Tikitaka Casino

Potřebujete pomoc s účtem, výplatou nebo bonusem? Náš tým zákaznické podpory je online nonstop a odpovídá v češtině, angličtině, němčině i španělštině. Níže najdete všechny kanály, konkrétní časy odpovědí i to, co si připravit, aby řešení bylo co nejrychlejší.

Jak nás můžete kontaktovat

Dostupné kanály podpory

Naši podporu provozujeme nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Vyberte kanál, který vám vyhovuje: nejrychlejší je živý chat, k složitějším dotazům se hodí e-mail.

Do živého chatu se dostanete jedním kliknutím, registrace ani přihlášení není nutné. Pokud vám jde o konkrétní účet, doporučujeme psát z e-mailu uvedeného v profilu, aby vás operátor mohl rychle ověřit. E-mail vybírejte, když potřebujete přiložit snímky obrazovky, potvrzení o platbě nebo jiné dokumenty.

S čím vám rádi pomůžeme

Nejčastější typy dotazů

E-mail pište v češtině, angličtině, němčině nebo španělštině. V předmětu uveďte téma (například vklad, výběr, bonus) a do zprávy přidejte uživatelské jméno, ne celé heslo. Naši operátoři vás nikdy nebudou žádat o heslo ani PIN.

• Registrace, přihlášení a nastavení účtu
• Ověření identity (KYC): ID nebo pas, potvrzení adresy a platební metody
• Vklady a výběry: QR platba, Trustly, karty, e-peněženky i kryptoměny
• Technické potíže s hrou, načítáním stránky nebo mobilní verzí
• Bonusy a promoakce: uvítací balíček 100 % až 12 500 CZK s 200 volnými zatočeními, reloady, cashback a turnaje
• Zodpovědné hraní: limity vkladů, limity ztrát, pauza a sebevyloučení

Co si připravit před kontaktováním

Pětiminutová příprava často zkrátí řešení na jednu zprávu. Než nám napíšete, zkontrolujte tyto věci a domluvíte se rychleji:

• Projděte sekci častých dotazů (FAQ) na tikitaka-casino.co.cz, odpověď tam bývá u řady dotazů hned.
• V profilu si ověřte stav KYC ověření. Bez něj první výběr neprojdeme, zpracování trvá do 48 hodin.
• V historii transakcí zkontrolujte, zda vklad nebo výběr už není zaevidovaný a jen čeká na zpracování. E-peněženky a krypto: 0–24 hodin, karty a bankovní převod: 1–3 pracovní dny.
• Připravte uživatelské jméno a částku s časem transakce u vkladových dotazů, u bonusů název akce a kód, pokud byl použit.

Formální korespondence a partneři

Pro písemnou korespondenci nám pište na Tikitaka Gaming Ltd, Malta. Formální dotazy (stížnosti, dokumenty k ověření, právní záležitosti) zasílejte e-mailem na [email protected] s poznámkou v předmětu, aby zpráva dorazila na správné oddělení. Licenci MGA/B2C/812/2024 držíme u maltské autority MGA, od které jsme prevádkovali provoz od roku 2026, kdy jsme Tikitaka Casino spustili.

Média a partnerství

Provozujeme kasino bez sportovních sázek a neustále rozšiřujeme nabídku, aktuálně přes 6 000 her od 21 poskytovatelů. Pokud píšete jako novinář, partner nebo affiliate, napište nám na podnikový e-mail podpory s poznámkou v předmětu, abychom vás propojili s obchodním týmem. Odpovídáme obvykle do dvou pracovních dnů.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na [email protected] odpovídáme do 24 hodin, ve většině případů do 6 hodin. Živý chat odpovídá do 1–2 minut po prvním kontaktu.

Musím se zaregistrovat, abych mohl psát do chatu?

Ne. Do chatu se dostanete jedním kliknutím na tlačítko vpravo dole na tikitaka-casino.co.cz, a to i bez přihlášení. Pro dotazy týkající se účtu se ale přihlaste nebo uveďte uživatelské jméno.

Můžu vám volat na telefon?

Telefonní linku momentálně neprovozujeme, nepublikujeme žádná telefonní čísla. Pokud se někdo vydává za naši telefonní podporu, jde o podvod, kontaktujte nás jen přes chat nebo [email protected].

V jakých jazycích podpora komunikuje?

Obsluhujeme vás v češtině, angličtině, němčině a španělštině, nonstop.

Co když se mi vklad neobjevil na účtu?

Nejdřív zkontrolujte historii transakcí v profilu. Pokud vklad chybí, napište nám do chatu s uživatelským jménem, částkou, časem platby a případně snímkem potvrzení. Vklady od 500 CZK zpracováváme obvykle okamžitě, u bankovních převodů může trvat déle.